En combien de temps mon compte sera-t-il validé?

En moyenne, les jours ouvrés, comptez quelques heures maximum. Sinon comptez 24h.

Quels documents dois-je fournir pour valider mon compte?

Les documents suivants sont obligatoires:

  • votre pièce d'identité ou passeport (recto verso)
  • un selfie de vous tenant votre pièce d'identité
  • un justificatif de domicile (facture électricité, gaz, téléphone...)

Les fichiers doivent être des images au format JPG ou PNG, maximum 5Mo chacun. Nous n'acceptons pas les PDF ou les fichiers compressés (ZIP, RAR...). Les photos de mauvaise qualité (floue, illisibles) ou de basse résolution seront rejetées.

Quelles sont vos commissions ?

La commission dépend du volume cumulé d'achat sur l'année :

  • jusqu'à 500€ : 10%
  • de 500€ à 1,500€ : 9%
  • de 1,500€ à 3,000€ : 8%
  • de 3,000€ à 5,000€ : 7%
  • de 5,000€ à 10,000€ : 6.5%
  • plus de 10,000€ : 6%

Par exemple, si vous achetez pour 500€ votre commission sera de 10%. Si vous revenez et rachetez pour 500€ à nouveau alors votre commission sur cette transaction sera de 9%.

Puis-je payer avec une carte non EUR?

Oui, si elle est 3D secure. Votre banque facturera probablement une commission de change supplémentaire.

Acceptez-vous les cartes prépayées ?

Nous ne pouvons pas garantir qu'une carte prépayée sera acceptée sur notre site, cela dépend entièrement de la marque de carte bleue en question.

Comment payer en espèces?

Nous acceptons les tickets prépayés Neosurf (jusqu'à 250€ par transaction). Il suffit de vous rendre dans l'un des 50 000 points de ventes pour acheter en espèces des tickets puis venir les convertir ici en bitcoins.

Attention, des frais supplémentaires de 10% sont prélevés par Neosurf lors de la transaction (avec un minimum de 18%).

Comment payer par virement bancaire?

Nous acceptons les virements bancaires à partir de 100 €. Étant donné les délais de réception (1 à 3 jours ouvrés), nous ne pouvons vous garantir la contre-valeur instantanée en bitcoin ou ether. Celle-ci sera calculée automatiquement en fonction du cours le jour de la réception du virement bancaire dans notre compte.

Puis-je acheter des ether (ETH) ?

Vous pouvez acheter des ether (ETH, pour Ethereum) par carte de crédit ou Neosurf sur notre site. Les commissions sont les même. Pour le portefeuille Ethereum, nous vous conseillons d'utiliser Jaxx

Quand vais-je recevoir mes bitcoins ou ether ?

L'envoi des bitcoins est immédiat après la validation de votre paiement.

Est-ce possible de vendre des BTC/ETH contre des EUR ?

Oui, nous rachetons vos bitcoins ou ether et nous vous payons par virement SEPA (comptez entre 1 et 7 jours pour recevoir les fonds).

Qui êtes vous ?

Coinhouse est un service de La Maison du Bitcoin et Ledger

Comment vous contacter pour le support ?

Envoyez nous un email à support@coinhouse.io , appelez nous au +33 9 67 30 01 71 ou venez nous rendre visite à La Maison du Bitcoin, 35 rue du Caire, Paris 2e.